“Membuat orang merasa lebih baik”

“Banyak langkah yang berada di antara apa yang kita tanam dan apa yang kita tuai. Kebanyakan adalah benih-benih kecil yang ditanam di momen-momen kecil setiap harinya”

Coba kita lihat kasus sales manager di Macy’s yang memiliki misi besar untuk menggandakan penjualan sepatu perempuan di Bulan JUNI.
“Pada bulan itu akan ada diskon musim panas”, tuturnya. Dan jika dikombinasikan dengan sebuah dorongan untuk upselling, kombinasi ini akan memberikan hasil yang besar. Harapannya.
SAYANGNYA, yang didapat TIDAKLAH BESAR.

Tanggal 1 JUNI tiba, Para pegawainya BERHENTI MENDENGARKAN kisah-kisah para pengunjung. Mereka BERHENTI BERSIKAP SENSITIF kepada anggaran pengunjung dan tidak memikirkan waktu mereka. Para pegawainya malah memancing kesempatan-kesempatan besar dengan menyarankan sepasang sepatu yang lebih mahal atau sepasang sepatu kedua yang bisa diperoleh dengan setengah harga atau aksesoris yang sepadan.
Di penghujung bulan JUNI, Jumlah penjualan total MENURUN sebanyak 8%.
APA YANG SALAH?

Seorang menager penjualan umumnya MENYALAHKAN TIMnya karean eksekusi yang kurang baik. Manager ini MENYALAHKAN DIRINYA SENDIRI

Apa yang seharusnya dia lakukan agar mendapatkan hasil yang berbeda?
Dia sadar bahwa OBSESI GAMBARAN BESARnya “MERENGGUT FOKUS” timnya dari tindakan-tindakan kecil yang bisa mewujudkan tujuannya. Ini sebuah kesalahan yang lazim. Untungnya Manager ini mendapatkan kesempatan KEDUA.

Beberapa Bulan kemudian, Macy’s mengadakan Obral Labor Day ~Alias Bazzar. Sang Manager penjualan mengambil pendekatan yang BERBEDA.

DIA MELUKIS GAMBARAN BESAR YANG SAMA (Menggandakan penjulan sebulan sebelumnya-TARGET) tetapi kali ini dia Menggambarkan detail-detail kecil di dalam gambaran besar tersebut.
Dia meminta kepada para pegawainya untuk mencari setiap peluang untuk melayani pengunjung toko mereka :
-    Antarkan mereka ke kamar kecil
-    Gendong bayi mereka
-    Parkirkan dorongan bayu yang dibawa ke belakang counter
-    Pikirkan waktu mereka
-    Pikirkan batas anggaran mereka
-    Dll

Alih-alih berfokus pada apa yang mereka jual, tim penjualan harus berfokus kepada bagaimana cara membuat hari para pelanggan menjadi lebih baik, tidak perduli mereka membeli sepatu atau tidak.

Menurut Anda apa yang terjadi?

Penjualan total untuk Bulan September LEBIH TINGGI 40% dibandingkan Agustus. Memang tidak dua kali lipat dari penjualan bulan sebelumnya – sebuah tujuan yang sang manager sendiri akui cukup muluk-muluk- tetapi Penjualan tersebut 50% lebih baik dibandingkan bulan JUNI. Yang Penting, itu merupakah sebuah Kemajuan. Perbedaannya ada di "Detailnya."

Gambaran besar tidak berubah. Fokus pada tenaga penjualan yang berubah. Alih-alih mencari penjualan besar, mereka mengejar cara-cara kecil yang berarti untuk membuat orang merasa sedikit lebih baik. Benih-Benih kecil yang ditanam dengan PENUH ARTI memberikan Hasil yang lebih besar

(dari buku dale Carnegie)


A lot desire for more. The

A lot desire for more. The new system is hard to understand. - Kitchen Charm


Terkadang apa yg kita beri

Terkadang apa yg kita beri akan kembali berlipat atas kekuasaan Tuha. Fokus pada pelayanan penjualan menjadi kunci utama agar mendapatkan hasil yang lebih besar.


Post new comment

The content of this field is kept private and will not be shown publicly.
Add image
  • Web page addresses and e-mail addresses turn into links automatically.
  • Allowed HTML tags: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Images can be added to this post.

More information about formatting options

CAPTCHA
This question is for testing whether you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Copy the characters (respecting upper/lower case) from the image.